Management Summary
Der Erfolg eines modernen Krankenhauses entsteht heute nicht mehr nur allein durch perfekte Leistungen am Patienten im stationären Bereich, sondern gerade auch bei der strategischen Lenkung, Dosierung und Veredelung der Patientenströme im Klinikvorfeld, sowie beim Schnittstellen-Management der Patientenübergabe zwischen ambulantem und stationärem Bereich.
Unterbleiben seitens des Krankenhauses Anstrengungen zur Verbesserung des Verhältnisses zu den niedergelassenen Ärzten, könnten die niedergelassenen Ärzte das Krankenhaus durch seine Nichtberücksichtigung bestrafen. Im Mittelpunkt stehen deshalb suffiziente Bemühungen des Krankenhauses, durch gezielte Maßnahmen die Zufriedenheit der einweisenden Ärzte zu erhöhen und diese von der Vorteilhaftigkeit einer koordinierten, sektorübergreifenden Zusammenarbeit zu überzeugen. Gelingt es nicht, das Augenmerk auf die Zielgruppe der niedergelassenen Ärzte zu lenken, ist die Zukunftsplanung des Krankenhauses von Unsicherheit geprägt und es kann sich nicht mehr auf die einweisenden Ärzte als Partner verlassen. Um dieser Unsicherheit zu begegnen, ist die Entwicklung eines Marketingkonzeptes eine wichtige Voraussetzung für die optimale Beziehung zwischen den einweisenden Ärzten einer Region und der stationären Einrichtung.

• Die Gesundheitsakte und die Rolle des Patienten in der Zuweiserkommunikation
• Zuweiserkommunikation von Anfang an
• Geocodierung und Zuweiserbefragung
• Grundlagen des Zuweisermarketings
• Kundenbindung durch Kommunikation
• Ökonomisierung des Gesundheitswesens
• Krisenkommunikation mit Zuweisern zahlt sich aus
• Strategieorientiertes Zuweisermarketing im internationalen Vergleich
• Einweisermarketing und MVZ - Perspektiven
• Entwicklung eines Zuweisermarketingkonzeptes
• Marketing-Controlling im Krankenhaus
• Zuweisermarketing aus juristischer Sicht
• Softwareentwicklung, Recherche, Med. Wissensmanagement, Competitive Intelligence-Lösungen im Kontext des Zuweisermarketings
• Zuweiser-Marketing aus Sicht von 3 niedergelassenen Ärzten
• Einweisermarketing vom Nice-to-Have zum strategischen Erfolgsfaktor
• Implikationen des Zuweisermarketing und des VÄndG sowie des WSG-GKV
• Zuweisermarketing am Praxisbeispiel einer Augenklinik
• Zuweisermarketing in Rehabilitationseinrichtungen

Autoren
Sonja G. Drumm (D&P), Thomas Eisenreich (Klinik am Stein), Michael Franz (ISPro), Catrin Gekle (ATEGRIS), Hauke Gerlof (A¨rzte Zeitung), Christian Herzog (SyynX Solutions), Prof. Dr. Udo Janßen (SRH Fernfachhochschule Riedlingen), Prof. Dr. Jens Jessen (Europa Fachhochschule Fresenius Idstein), Christian Koller (Ehlers, Ehlers & Partner), Bianca Krol (inomic), Kurt M. Lang (Mecon measure & consult), Matthias Leu (CompuGroup), Dr. Alexander G. Mayer (CANSIUS), Thomas Messner (IQME), Jürgen Riebling (vita-X), Sascha Saßen (Evangelisches Krankenhaus Düsseldorf), Prof. Dr. Thomas Schlegel (Europa Fachhochschule Fresenius Idstein), Eva-Maria Schmidt (contec), Dr. Holger Storcks (Medtronic), Bastian Telker (D&P), Rita Wilp (Klinicom)