Management Summary
Business Process Outsourcing (BPO) hat auch in Deutschland - zunächst zögerlich, heute jedoch allgemein akzeptiert - seinen Markt gefunden. Namhafte Marktforschungsorganisatio­nen haben dies in verschiedenen Studien festgestellt und BPO eine interessante Zukunft prophezeit.
Immer mehr deutsche Unternehmen, auch aus dem Mittelstand, lagern nicht nur IT-Prozesse, sondern auch die damit befassten Fachabteilungen an Dritte aus. Als Begründung gelten Kostensenkung - zum Teil ist die Rede von mehr als 20 % - verbunden mit einer verstärkten Konzentration auf das Kerngeschäft der Unternehmen.
Während BPO im Inland nicht nur von den Gewerkschaften volkswirtschaftlich durchaus akzeptiert wird, gerät BPO mit ausländischen Partnern, bekannt als nearshore oder offshore Outsourcing, zunehmend in die Diskussion und gilt als Job-Killer im nationalen Markt.
In diesem Buch, das in der Tradition der Outsourcing-Publikationen steht, die bereits von W. Köhler-Frost herausgegeben worden sind, nehmen 11 Kolleginnen und Kollegen, alle als Fachleute ausgewiesen, mit verschiedenen Beiträgen zu diesem wichtigen Thema Stellung und berichten über Lösungen, Restriktionen, Vorgehensweisen und juristische Implikationen.

Autoren
Detlef Apel (A/V/E), Thomas Eggert (TDS), Andreas Iken (nordIT), Dr. Wilfried Köhler-Frost (Köhler-Frost & Partner), Olaf Lahrsen (Unisys), Michael Laske (T‑Systems), Dr. Alexander G. Mayer (Siemens Business Services), Hans-Martin Thomas (Unisys), Dr. Sigrun Richter (NewSource), Thomas Söbbing (Siemens Business Services), Harald Stamm (Hewlett-Packard), Robert Stöckl (Triaton)